门窗销售技巧和话术大全_门窗销售技巧和话术总结

1.怎么做好家装销售技巧话术，快速提升销售业

2.门窗招商专业的话术有哪些？

3.铝合金门窗怎样做好市场推广

4.家政电话销售技巧和话术

5.店面销售周工作总结

门店是企业赖以生存的生命线，门店的业绩是企业销售目标组成，门店若没了业绩，那企业的总指标也就没了保障，门店能否维持正常的运转对企业来说至关重要。　　第一步骤：深挖现有产品的潜力　　在这里我要强调一点，产品并不单单指的是有形产品，还有服务、门店的设计及布局等都是我们产品的一部分。我们可以从以下几个方面这手改善：　　我们知道门店的业绩=进店客人数*购买率*客单价*重复购买率*转介绍率　　从这个公式中我们可以看出只要我们增加其中任何一项指标，那么我们的店铺销售额就会上升。　　1．增加现有顾客的购买率，提升顾客的客单价　　我们可以增加产品上架率从而增加顾客多购买，也就是增加顾客的客单价。比如一个顾客本来想到店里消费一夹克，但在他逛店的时候发现有一件T恤衫也很喜欢，这样他可能会同时购买二件，这样销售额也跟这上升。　　2．吸引顾客购买　　另外当然还有就是橱窗的陈列也是重中之重。　　3．店铺的设计　　店铺真的是设计成欧式风格，象宫殿那样富丽堂皇，越高贵越好吗？我说非也。店铺的设计应能和你的产品定位，人群定位相符合，太高档了你的顾客会被你吓倒，而不愿走进你的门店，若太抵挡则影响品牌形象，你的顾客群也同样不买帐。　　4．提升服务品质　　这就是我们常说的同样的产品我们比质量，同样的质量我们比价格，同样的价格我们比品牌，那么品牌知名度、质量、价格相差无几的情况下，我们肯定要比服务了。门店的最终竞争的是服务品质的竞争，在当今激烈的市场竞争中，谁敢说，自己不需要服务，只靠产品就能赢的市场。在几年前电信、邮政和银行可以说他们是不需要提供服务的，因为他们是独一家，你到了那也得不到好的服务，而现在呢，他们同样面临竞争的压力，也在逐步打出自己的服务牌。可以说谁在顾客心目中有了良好的服务品质形象，谁就赢得了市场。　从年到现在，海尔从无到有，从小到大，发生了巨大变化。海尔的服务理念 "用户永远是对的"也随之得到巩固和发展，并不断增添新的内容。"九五"期间海尔的工作目标是："以开展星级服务成为中国家电第一名牌为中心，以市场份额的不断扩大和产品的不断创新为重点，在2000年把海尔建设成为国际化的跨国集团公司。"这是海尔二次创业的核心目标。在星级服务上，海尔提出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。"消费 服务 生产"这一结构已成为当今先进企业的基本经营框架。在这一框架中，服务起着沟通和连接消费与生产的中介作用，服务的主体地位是根本不容忽视和无法动摇的；没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大再生产。当前，海尔已确立了"高标准、精细化、零缺陷"星级服务战略，"向服务要市场"、"靠服务创国际名牌"、"靠服务拓展国际市场"、"靠服务驱动产品创新"等已成为海尔二次创业的主体思想。　　第二步骤：增加新产品　　1.改进产品的性能，增加产品的功能及花色、品种、规格、型号等等。　　2.提供新产品　　华帝公司就是通过对油烟机产品功能的改进，独创自动清洗功能，吸引消费者。大家都知道油烟机使用后对清洁搞卫生来说是个非常头痛的事，特别是对烟腔内部的清洗更是个麻烦；华帝深知顾客的需求，就在烟机的顶部设置一个高压水泵，利用脉冲的来达到清洗效果，这就是大家熟悉的"一键清芯"。在行业内，樱花强调更新油网，每年免费送网活动；老板则倡导免拆洗。这些对产品功能改进，都赢得了市场的认可。　　第三步骤：拓展新市场　　别指望你的产品在区域市场上的市场占有率能达到100%，当你的市场份额达到一定的时候，市场的增长空间就会很小，这时你可能通过加盟连锁的形式来开拓新市场，来提高业绩增长。　　我们大家非常熟悉的阿伦故事酒吧，他就是典型的通过开加盟连锁的形式迅速扩大市场。做强做大的。　　阿伦最初在2002年在成都开办第一家阿伦故事酒吧，最初生意并不是很好，后来他利用网络广告迅速在全国开办加盟连锁店，目前已有1100家，成为中国最大的主题酒吧连锁企业。　　第四步骤：整合　　整合可以向你产业链前端整合也可以向你产业链后端进行整合你的营销渠道，同时也可以横向整合。　　大家非常熟悉的休闲服装品牌美特思o邦威，就是典型的营销渠道整合。他是自己不生产服装的，他的所有服装都是找别人替他做的，邦威的老总周建成说："他要做就做产业链最有意义的那部分-"他把最有利润的那部分品牌推广、渠道整合牢牢抓在手中；把生产琐碎环节让了出去，邦威公司可以说其实就是品牌运营商。现在市场竞争越来越激烈，门店能否创造良好业绩是摆在老板们面前的难题，很多人感到迷茫，不知所措，其实在笔者看来，门店业绩增长是有方法的，只要接合自己门店的实际情况，找到业绩增长点，困惑便可迎刃而解。希望以上四步骤可以给老板们带来启发。

怎么做好家装销售技巧话术，快速提升销售业

什么样的话术吸引人

　什么样的话术吸引人，业务员与客户建立良好的关系，是业务员在做客户关系管理的一个前提，而好感度提高，即有了一个好的开始，是成功的一半，以下分享什么样的话术吸引人

什么样的话术吸引人1

　 很多导购，顾客进门第一句话他就说错了!

　一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临!”，其实这句话说错了!

　第二句话说错的人更多了!

　“您想要点什么?” 错

　“有什么可以帮您的吗?” 错

　“先生，请随便看看!” 错

　“你想看个什么价位的?” 错

　“能耽误您几分钟时间吗?” 错

　“我能帮您做些什么?” 错

　“喜欢的话，可以看一看!” 错

　这是几种常见的说法，但都是错误的说法，我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢?基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看!”怎么样?听着熟悉吧!

　你怎么接话呢?很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了!再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了!

　现实就是这么残酷!

　 所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件!

　选择你的开场白，让你的顾客停留下印象!

　一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX门窗!”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在建材商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌!

　还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的!他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX门窗!”就会想到你。

　 第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来!怎么才能把他吸引住呢?

　那就是给他一个留下来的理由!第二句话一般这么说：

　第一种说法：“这是我们的新款!”人对新的东西都喜欢看看。

　第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动!”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来如：“我们正在购买够三千去巴厘岛的活动!”这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!

　第三种说法：唯一性，如“我们店里的xxx是现在市面上唯一的一款瓷砖”。

　第四种说法：制造热销气氛，如“我们店里的xxx款瓷砖只剩最后一件了。”

　第五种说话：时限性等!如“您好，我们这款xxx门窗这个价格，只限今天购买。”

　切记：把一种说法练习熟练，脱口而出。

　 第三句话怎么说?

　很多导购说完：“你好，欢迎光临XX门窗!我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗?”“我能帮您介绍一下吗?”这种错误的语言!

　你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”统统被顾客拒绝掉!我通常把这种导购称为多余的礼貌!本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!所以第三句话直接拉过来介绍商品!

　第三句应该这么说：“我来帮您介绍!”直接拉过来，别问顾客愿意不愿意! 别问顾客能不能介绍! 他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了!

什么样的话术吸引人2

　 销售员拉近和客户关系的方法一、多说“我们”少说“我”

　销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售员和客户是站在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然“我们”只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

　 销售员拉近和客户关系的方法二、及时记下客户的要求

　。随身携带记事本，拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;当销售员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，接下来的销售工作就可能会顺利一些。

　 销售员拉近和客户关系的方法三、保持相同的谈话风格

　长期来看，能说会道的销售员很难保持优秀的业绩，思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，容易引起客户反感。而那些善问会听的销售员，并随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格的销售员会成为卓越的销售员。

　 销售员拉近和客户关系的方法四、销售员的着装

　只比客户好一点点。销售员西装革履公文包，能体现公司形象，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。

　如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找。专家说：最好的着装方案是只比客户穿得好“一点”，这既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。

　 销售员拉近和客户关系的方法五、永远比客户迟放下电话

　很多销售员没等对方挂电话，啪就先挂上了，尤其在与较熟客户电话交谈时。永远比客户晚放下电话体现了对客户的.尊重。

　 销售员拉近和客户关系的方法六、与客户交谈中不接电话

　在与客户交谈中接电话，尽管事前得到了客户的允许，但客户在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久?”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。等会谈结束后再打过去。

什么样的话术吸引人3

　 推销技巧一：用礼品吸引客户注意

　带上一件小礼品，去见客户，不仅能吸引客户注意，而且还能因为“官不打送礼的”，让客户不好意思撵你走，这是一个很不错的推销技巧。但这个推销技巧的关键是送什么样的礼物?首先这礼品最好是有些新奇性，一下子能把客户的注意力吸引过来;

　其次是礼品的价值要小，过高价值的礼品会导致客户不敢接受;第三是小礼品最好是所送对象喜欢的，礼品不在大，送对心思就好。第四是小礼品最好能将你的信息留在上面，比如送台历上印着你姓名、所推销产品品牌名称、你的电话，即使客户这次不接受你的推销，你还会有机会的。

　 推销技巧二：用产品演示吸引客户注意

　一个吸尘器推销员进入一户人家，他将一包沙子倒在地板上，然后自信地对家庭主妇说：“我能将这些沙子一粒不剩地吸干净，否则，我就把剩下的沙子舔干净。”只见家庭主妇露出了得意的表情：“那你就舔干净好了，因为今天这里停电。”这是一个小笑话。

　用产品演示吸引客户注意的推销技巧，其关键一是产品是否具有可演示性;二是在演示之前一定要做好准备，特别是你的动作一定要熟练、要能很好地展示产品的优势和特点，另外还应注意不要出现上面所讲笑话的尴尬;三是，在做产品演示的时候，有时要用销售话术配合，边演示边讲，效果会更好。

　 推销技巧三：到产品使用的现场吸引客户注意

　比如李嘉诚的推销案例，他在推销新产品塑胶洒水器时，由于当时很多人并没见过塑胶产品都不接受他。后来，他拿着产品到清洁工打扫的现场，帮助清洁工洒水，当人们看到塑胶产品的轻便和适用，便纷纷购买起来。

　这种推销技巧其实产品演示的延伸，在有使用需求的现场去展示和使用你的产品，能更有效地吸引客户注意，也能激发客户的购买欲。

门窗招商专业的话术有哪些？

答复：成立家装公司组成营销部（内设职务）？

①营销经理――营销主管――订单营销员。

②装修公司――房屋设计公司――工程监理公司。

③装修工程部――装饰设计部――市场购部――预算审计部――工程验收部。

答复：作为装修行业，按照我国装修装饰条例贯彻执行国标的标准体系和流程来看，一方面是装修费用的总预算，一方面是装修装饰材料的审核检验，一方面是设计装修方案图纸的审查检验，一方面是装修工程、装饰设计的竣工验收。

先从第一方面来讲，费用的总预算包括（水泥、沙石、石灰、木材、涂料、地板砖、磁砖、铝合金门窗），装饰材料（大型板材、pvc管、电力电线、排水管道、铝扣板、石膏线、精装房门、装饰灯具、开关插座），电器八大件（电视机、空调、电脑、电热水器、电冰箱、厨电配套、沙发茶几配套），装修人工费用等等这些，将这些费用清单作出总预算开支。

第二方面来讲，购买装饰材料须一项一项审核检验，因为有装饰材料费用详细清单，须一项一项清点，准确无误后业主签名检验，所以装饰材料一怕偷工减料，二怕装修质量差，以业主的精心指导和检查情况，这样装修变得更有质量了，也提高了装修公司的商业信誉和优良的口碑。

第三方面来讲，设计装修方案图纸审定流程，为确保良好的光和通风效果，以及按照装修风格来设定方案，须按图纸修改完善后，最后确定装修方案和图纸定稿，这样装修变得更有质量了，也提高了装修设计公司的公信力和知名度，以大众化的口碑提升装修设计公司的认知度和美誉度。

第四方面来讲，最后装修工程与装饰设计公司的竣工验收，以装修工程负责人与设计公司牵头让业主接受质量效益的评价方案，以业主检查或验收，让业主们赞口不绝，质量好，效益好，值得大家信赖。

谢谢！

铝合金门窗怎样做好市场推广

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1、首先是招商人员的仪表。这个很重要。所以在做任何招商之前，必须安排好个人着装以及仪容，让客户看起来比较靠谱专业。

2、询问客户的需求。顾客来店里肯定是有需要。站在客户的角度，要观察客户属于什么消费水平，判断客户的经济实力，什么价格适合产品。

3、介绍门窗产品的优缺点及其使用功能。除了优点和缺点，还应该介绍一些注意事项，如何使用以及注意事项。这些会让在客户面前看起来很专业。在交流的过程中，应该面带微笑、语气温柔。让顾客感受到轻松的氛围而没有心理负担。

想要了解更多关于门窗招商的相关信息，推荐咨询获得中国绿色建材产品认证的正金门窗。正金门窗创立于2008年，是佛山市德斯莱斯家居科技有限公司旗下品牌，总部位于“中国铝材之都”佛山市南海区狮山镇，是最早致力于高端系统铝合金门、窗和阳光房的研发、生产、销售、服务于一体的大型现代化企业。

家政电话销售技巧和话术

在当今的铝合金门窗行业，不可否认，每家企业都想做好自己的品牌。因为大家都知道，想要被消费者记住，就必须要有跟其他品牌有不同之处。但是，真正将自己品牌理念打入消费者心中的又是寥寥，因为缺少了能被消费一眼就牢记的广告创意。笔者认为要想寻找一个好的创意，且又要符合自己品牌理念的广告的确不容易。但是，好的广告语能被消费者牢记的因素在于智慧，而不是用钱砸!例如，“斯达舒”的广告为什么这样能卖货?据调查，人的胃病有10多个类别，其中“胃痛、胃酸、胃涨”三大胃痛症状消费者认知遥遥领先。于是一句非常能够卖货的卖点就提炼出来了，“胃痛、胃酸、胃胀，请用斯达舒”，加上修正的立体营销模式，快速成长为最畅销的胃药品牌。

一句“胃痛、胃酸、胃胀，请用斯达舒”，让斯达舒产品快速崛起成胃药中最为畅销的产品，这当中我们可以看出任何一个品牌要想成长为品类中的最畅销的品牌，最为重要的理论就是品类中最为重要的认知点要与品牌结合，结合成功了，加上适当的营销推广就有可能成为消费者喜欢畅销品牌。然而，很多企业在产品上市时只关注人、财、物与营销，但是却忽略了一点：如果没有精准的信息收集，分析与总结，我们很多产品的卖点提炼就会走偏，导致你的人、财、物大量浪费。那么信息化营销，怎样才能做好产品广告，精准的找到广告的突破点呢?

广告宣传也是有技巧的，铝合金门窗企业要想充分挖掘广告的效益，还需要合理规划。

一、品牌引爆点要追求创意

铝合金门窗企业要学会找到自身品牌的引爆点，打出适合自己且具有创意的广告语。在当今的铝合金门窗行业，不可否认，每家企业都想做好自己的品牌。因为大家都知道，想要被消费者记住，就必须要有跟其他品牌有不同之处。但是，真正将自己品牌理念打入消费者心中的又是寥寥，因为缺少了能被消费一眼就牢记的广告创意。笔者认为要想寻找一个好的创意，且又要符合自己品牌理念，的确不容易。但是，这样的广告语能被消费者牢记的因素在于智慧，而不是用钱砸!

二、聚焦投放

信息简单，争取相对注意力的优势。简而言之，就是聚焦投放。聚焦投放可以选择聚焦某个区域投放，比如说建材市场;也可以选择聚焦某个高势能媒体，把集中到效果好的媒体上，聚焦某个时间段，其他时间段都不投，只集中到一个时间段投。这样既可以找准潜在客户，又可以节省广告支出。

三、做到对广告投放风险的理性可控

铝合金门窗企业投放广告也是一种投资，要理性地投。铝合金门窗企业更要做到对风险可控，明确可预见的收益，并想好用什么方法与手段去评估、检测。举个例子，业内某知名铝合金门窗品牌做了一次当地的权威且发行量最大的报纸广告。但店面人员没有做一张广告效果评估表给来店的顾客填写，或者没有教店面导购在销售话术中镶嵌一些了解性的文字，支持这次的广告活动。所以，经销商就用一句俗话形容：几万元就这样打了水漂!由此可以看到铝合金门窗企业这次的投放就失去了应有的意义。

铝合金门窗企业广告可以定制化

第一、针对地域性差异，定制广告风格。不同地区的消费者因为经济、生活、文化水平的差异，对于广告的喜好也有所差异。整体生活水平较高的地区，消费者可能喜欢时尚、华丽、有故事的广告，让他们觉得有内涵、有精神理念;而整体生活水平还比较偏低的地区，可能更倾向于选择直白的广告，直接讲述产品的功能和优点，会对他们更有吸引力。

第二、针对人群性差异，定制广告渠道。现在的消费市场不只有年轻人，小孩、老人、残疾人等都逐渐成为独立的消费群体，他们有各自的消费习惯和选择偏好。铝合金门窗企业除了要针对他们设计不同类型的广告以外，也应该考虑广告的投放渠道：年轻的80、90后倾向于从互联网获取信息;电视广告则对小孩子有一种天生的“吸引力”，酷炫的动画、神奇的元素都会成为他们的诉求点;而老人则更多的会去选择楼宇广告、路边刷墙广告以及报纸、杂志等等。

第三、针对节日性差异，定制广告主题。现下“节日营销”已经成为各路商家的必胜法宝，淘宝2014双十一571亿的销售业绩更是将这种方法利用的淋漓尽致，**档期也是同样的道理。

节日期间不仅有数倍于往日的顾客流量，更是给品牌添加文化价值的最佳时机。铝合金门窗企业如果能够在端午节、中秋节、国庆节、春节等不同的节日，推出不同主题的广告，相信消费者以后提起这个品牌，都会心存一份温情。

铝合金门窗企业走定制化道路，掣肘的因素较多，企业发展壮大还需扫除许多因素才行。不过面对定制化浪潮，企业仍可定制广告，这不是“缓兵之计”，而是一种可持续的强大力量，也是真正实现产品定制的有力保障。

广告是品牌宣传的一部分，但是如何让广告真正的出彩也不是一件易事，往往很多广告由于某些方面的原因终究是失败了。广告失败原因很复杂，根据美国广告市场调查显示：36%的广告浪费是由于广告主对市场的认识和想法是错误的;31%是因为广告代理公司的创意失败了;83%的原因在于广告媒介的选择可能是错误的，其中“创意”部分31%的占比不容小觑。

什么样的广告才吸引人?

1、布局简单大方

所有的广告在最基础的布局构图上，都要遵循的基本原则：简单大方。广告也有“高帅富”和“矮矬穷”之分，多数失败的广告，基本都会因为布局的杂乱复杂而被归类为“矮矬穷”，什么样的为杂乱复杂?取色多变，元素过多，诉求太乱都是典型的杂乱，而简单大方就是要做到诉求集中、元素适当、取色合理，把最需要表达的明朗的表达出来即可。

2、与用户关注的内容相吻合

“人头马一开，好事自然来”、“中国移动通信，沟通从心开始”、“做女人挺好”、“一切尽在掌握”等等，诸如此类文案，都有一个共性特征即：突出中心。移动广告篇幅有限，要在短小的篇幅内突出中心相对容易，如果总体布局搭配不当，也容易造成注意力分散。

3、图像文字要搭配得当

一般认为广告语在8-12个字范围内最易记。我们都知道图画比语言的力量强很多，大约在16倍，这也就是大家玩玩说的：一图胜千文。为此，移动广告在有限的篇幅内搭配好图文就显得尤为重要。图文搭配得当即加分，搭配不当不但减分，还可能造成广告诉求“down”下去，有效的图文搭配，有如画龙点睛。

4、寓意易懂明了

寓意表达在广告上尤为显得重要，一些品牌的广告往往不会那么直白的把品牌诉求表现出来，而是通过故事或情节绕个弯子表现出来，但又不能绕的太多绕不回来，应该具备“直白的寓意”的表现能力，透露出的寓意受众都能“不觉明历”。

总而言之，铝合金门窗企业广告投放总原则就是：信息简单，具有创意，效果监测。对于铝合金门窗企业来说，要想激烈竞争中树立好铝合金门窗品牌，在推广资金有限的基础上，做好广告投放和市场，就得做好上述工作，才能实现宣传推广最大化的目标。对商家来讲，做好广告宣传的前提一定要围绕“实、真、度”三个字做文章，全球铝合金门窗网认为“实”就是尊重客观，尊重科学，围绕产品和服务的特点进行准确定位，开展广告创意，做到贴切而又到位;“真”就是内容要真，画面要真，形象代言人推荐情况要真，广告创意不能随心所欲，不能胡乱拼凑;“度”就是严格遵守《广告法》，不说过头话，避免、大、空，提炼的广告语句动听而不浮漂，设计的广告画面优美而不造作。

企业做广告需要经过一段时间的积累，才能看见效果，不是今天做了广告明天就来了效果，一个星期一个月可能开始有效果，但是不能靠一个月、两个月的狂轰乱炸就想取得多大的成效，没有重复的进行是成就不了记忆的。你的广告反反复复被别人看到，他们就会记住你，很多时候用户买这个产品并不是因为觉得不错，而是记得有这么个产品。当你的品牌广告做好了，消费这熟知你的产品了，当消费者有需要之时自然第一时间就会想到你的产品，那么我们的广告就是真的达到了我们期望的效果。

店面销售周工作总结

家政电话销售技巧和话术

家政电话销售技巧和话术。社会上存在各行各业，家政电话销售主要是销售家政的，而电话销售最重要的就是要掌握一些技巧和话术。接下来就由我带大家了解家政电话销售技巧和话术的相关内容。

家政电话销售技巧和话术1

家政客服的基本话术

1、对你家的门窗、卧室、家具台面、冰箱门、厕所、厨房和客厅等卫生以及地面进行处理是否满意?

2、挪动沙发以及其他物品的时候动作是否轻重合适?

3、物品及房间是否收拾干净整齐?

4、工作期间是否看电视、动作是否麻利?干扰你们生活了吗?

5、离开家门的时候是否使用了祝福语?垃圾是否随手提走?

6、派工单上的评价是否是你家人的亲笔签名，知道下一次保洁服务的时间吗?

家政客服的专业话术：沟通内容

在核对客户资料时，对于多音字应选择中性或褒义的词组，严格避免使用贬义或反面人物名字等容易引起客户反感的词组。

正确使用“请稍候”。如果不能立即回答客户的提问，客服代表应先对客户说“请您稍等，我马上为您查询”，在取得客户同意后才能按静音键(这样才能确保客户安心等待)。待查清后准备回复客户时，应先对客户说“感谢您的耐心等待”，然后再答复客户。

客服代表在客户等待的过程中，应每隔30秒左右就通过语音与客户进行沟通，如“请稍等”，让客户知道工作人员正在为他服务，以免造成客户急躁或认为客服代表去做其他无关的事情了。如果客服代表预计查询时间较长，则应该说：“对不起，先生/女士，您咨询的问题，我暂时没有查询到相关的资料，请您留下您的****，我会在……(承诺回复时限)内给您答复，可以吗?”

对于尚未开办的业务，客服代表应回答：“对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅。”

如遇客户向客服代表致歉时，必须回答：“没关系，先生/女士，您不必介意。”

针对媒体来电咨询的问题，客服代表无法正面回答时的统一应答口径为：“先生/女士，非常感谢您对我们邮政业务的关心与支持，由于您所咨询的问题是由专人负责解答的，您看这样好吗，我们先把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快给您电话回复，您看是否方便留下您的****呢?”

家政客服的专业话术：抱怨与投诉

遇到客户抱怨客服热线难拨通、应答慢时(包括电话铃响三声后才接起)，客服代表应回答：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了。请问有什么可以帮助您?”如遇投诉、责备和抱怨的电话，客服代表必须首先表示歉意说：“对不起，由于我们工作的失误(或不周到)，给您造成麻烦，请您原谅(请您不要太生气)，请您将详细情况告诉我好吗?我会作详细记录，公司一定会尽快处理。”

遇到客户责怪客服代表动作慢、不熟练时，客服代表应回答：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”

遇到客户投诉客服代表时，客服代表应回答：“对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，请您具体说一下当时的情况以及该客服代表的工号和您的来电号码(倾听客户叙述，记录)。对此事给您带来的麻烦我很抱歉，也非常感谢您对我们的信任与支持，我已详细记录了您反映的情况，核实之后我们会作出相应处理。”

遇到无法当场答复的客户投诉时，客服代表应回答：“很抱歉，先生/女士，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在……(承诺回复时限)内，给您明确的答复。”

家政电话销售技巧和话术2

电话销售技巧和话术

电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的.一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有购决定权的。

电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的电话销售技巧thldl.org.cn，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

电话销售技巧和话术：致命30秒如何进行灵活沟通

什么是话术

话术，就是这样说的道理是什么。大部分公司可能会规定销售固定的通话流程，让销售背诵固定的句子，以便让销售更好地跟客户介绍产品，却忽略了话术，即没有解释为什么要这样与客户沟通。

例如，公司规定一个固定的通话流程，让销售人员在与客户通话时，先确认客户信息，然后介绍自己信息，最后询问客户的需求，进行交流沟通。但是，却没有解释：在与客户电话沟通的前30秒，为什么要确认客户信息，为什么要介绍自己信息。

这样就造成了一个后果，销售人员死板的按照通话流程和语言跟客户进行沟通，不懂得变通。因为通话前30秒的沟通失败，所以销售人员也就错失了很多与客户继续交流下去的机会。

为什么要确认客户信息

确认客户信息是销售人员拉近与客户距离的第一步。当自己的名字被一个陌生人说出时，会激发客户的好奇心，“为什么我的名字会被他知道”，从而驱使客户想要进一步了解与自己通电话的人。同时，当客户的名字被销售人员说出时，客户也会下意识地与销售人员建立信赖感，让客户觉得对面是了解自己的人。当然，这是建立在客户信息准确的前提下。

但是，销售人员拿到的客户信息一定是准确的吗？很多时候，企业客户信息的获取渠道并不是十分的可靠，例如某些线索是客户通过搜索引擎搜索信息，查找到，填写表单获得。因为客户担心信息泄露，就填写了除电话号码以外都不准确的信息。所以，销售人员需要对线索加以审核，对于明显错误的信息，就没有必要再向客户确认。

如果销售人员一味地按照固定流程与客户沟通，向客户确认错误信息，则很有可能出现客户直接挂断的现象。

该不该自我介绍

如果公司在行业内有较高的知名度，进行自我介绍可能提高成单率。在进行自我介绍时，可以进行品牌背书，例如，“您好，我是xx公司的xx，不知道您对xx行业是否了解，我们公司专业从事xx，在xx行业有一定的知名度”。

或者以服务过的与客户同行业的公司进行背书，例如，“您好，我们公司刚刚为xx公司提供了一套关于xx的解决方案，他们对我们的产品非常满意，我觉得对贵公司可能也会有帮助”。

如果公司在行业内没有一定知名度，则不建议在第一次与客户电话沟通时就进行自我介绍。一昧地进行自我介绍，可能会给客户留下“骚扰电话”等不好的印象，严重的话还会对品牌形象有一定影响，所以直接进入需求沟通环节更好一些。黑猫白猫，能捉老鼠的就是好猫，如果客户对产品或解决方案较满意，则可以在跟进客户的时候，进行自我介绍。

在拨通客户电话的前30秒，如何使用话术，进行灵活的沟通，应该是每个电销人员应该思考的事情。

转眼又一周，时间过的太快了，作为店面的一员，你会做怎么样 工作 总结 呢？ 本文是关于店面销售周工作总结_店铺销售一周工作总结，欢迎大家阅读借鉴。

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店面销售周工作总结1

一

一周之际在于周一，周一同时也是一周当中最淡的一天，所以这一天最好安排基础性的市调工作与数据分析工作。通过市调与数据分析制定行动做好准备迎接周高峰的到来。

要点：

1、 以部门为单位对销售、毛利做分析(本周与上周对比/本周与同期对比)上升与下降都要做出分析，特别是单日销售下降的原因;

2、 对上周 工作 完成情况检查及本周工作安排;

3、 各店可根据门店情况再安排分析内容;

4、每周一的市调(竞争对手的商品价位和市场价位，本店所缺的品项)。

二

解析：周二也是每周中比较淡的一天，这一天人力部门可以安排全员学习，学习贯彻公司的各项 规章制度 、流程标准、 企业 文化 等。

要求：学习时间一个小时以上,并做培训记录，学习内容主要为：

1、 员工手册 /管理制度

2、 工作流程

3、 服务礼仪

4、 业务技能：收货补货陈列市调销售分析商品选择现场促销收银技能服务技能消防安全管理艺术盘点等;

5、 经验 交流

6、 每周二8：30分的周例会(各部门汇报上周总结和下周);

三

解析：周三是一周当中最关键的一天，要做好所有销售高峰来临前的准备工作，订货、到货、陈列、卫生等。

要求：

一：清洁大检查：

商品/货架/仓库/收货区/收银区/服务台/办公室/楼道/卫生间等区域的地面、墙面、门窗、设备、桌面、死角以及个人卫生形象(工服等)。

二：陈列做到，四个基本要点：

正面朝外勿倒置;能竖不躺上下齐;

左小右大低到高;标价商品要对准;

六个统一：

高低的统一，颜色的统一，包装的统一，

分割线统一，价签的统一，道具的统一。

八条直线：

仓板摆放一条线;端架高度一条线;地堆四角一条线;纸箱开口一条线;

前置陈列一条线;上下垂直一条线;排列方向一条线;标牌标志一条线

商品陈列的检查要点：

1、陈列区是否还有空位

2、补货时有否把原有的商品先移出来(先进先出)

3、分割线是否明确

4、商品包装是否整齐并具有魅力

5、是否做到取商品容易，放回也容易(是否安全)

6、商品群和商品部门的区分是否正确

7、商品分布图是否正确、易见

8、每一层最上面的商品是否过高

9、商品上是否有灰尘或杂质

10、商品价格是否明显

11、商品有无被遮挡，无法“显而易见”

12 商品价签是否齐全，商品与价签是否对应，价格标签是否正面向着顾客

13、促销商品是否陈列于排面

四

解析：周四的工作重点监察畅销商品的缺断货，并对各部门的责任人进行深度检核，做到排面陈列整齐，库存充足。

要求：

1、每日必须检查A类商品的缺断货

2、是否有货未上

3、是否订货及时，过期订单追踪落着原因及责任

4、订货量是否准确

5、缺断货是否按标准执行：价签、位置

6、缺断货是否跟踪

五

周五：库房检查日

要求：

1、禁止有货不上

2、商品按分类摆放，设立分类牌

3、设立报损区/退货区，每月报损商品必须在盘点之前处理

4、商品必须离地存放

5、禁止存放散货，纸箱必须封口

6、必须粘贴库存单

7、卫生整洁无纸屑，通道无阻碍

六

周六周日：顾客服务促销日

要求：一切以销售为主

1、 地堆排面必须满陈列

2、 卖场促销叫卖氛围必须浓烈

3、 收银区遵守“五人原则”

4、 禁止堵塞通道

5、 购物车、购物篮及时回收

6、 孤儿商品及时回收

店面销售周工作总结2

近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的 方法 技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理 名言 。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力。

店面销售周工作总结3

来到__店也快一个星期的时间了，每天来到店里帮助员工卖货，一对一的培训产品知识和 销售技巧 ，我也在不断的学习与观察。

9日我与齐静华在__店见面，我俩聊了很多，在她身上我也学到了不少。然后齐静华与店里沟通后我们_日_日在店里做活动。_日我到店里发现我们的赠品还没有到，然后我到直营店借了些赠品。促销员的表现也很不错，积极与我配合，互相加油打气给予信心，业绩每天都有提升。通过活动和这几天在店里的观察我发现几个问题。

对于赠品我想提出点建议，公司应该多配些赠品，方便员工促销，我们为维护屈臣氏的客流对我们lotionspa的认可。我们应多发些赠品，也为我们以后上的系列产品打基础。

在有就是价位，__店离直营店很近，都在一条街上，之前就出现过，有顾客到我们店里退货。一但顾客退货我们就即将流失一个会员。希望我们要尽快解决这个价位问题。

对于宣传单，我们要把价位问题解决后，员工才敢派发，宣传彩页是个很重要的传播方式，能让屈臣氏的客流对lotionspa加深印象去了解。

空瓶问题，直营店有空瓶抵扣的活动，对我们屈臣氏很不利，一旦顾客知道直营那有活动我们又流失了一个会员，我们应该尽快想出解决方案，优惠顾客。

周一大上海店的促销员休息，所以我周一安排在此店帮忙促销，虽然是周一但这个店的客流还是不错的，周一销售：1587元。

今天周二定好9:30培训的，9点刚过吴灵敏就领着大家过来了(安排在我住的地方培训)，我给大家培训了现在店里的几款产品的产品知识，还有一些销售技巧及经验，以及这几款产品的连带销售，大家听得都很认真并都认真的记笔记，感觉挺受用，再有也帮助她们回答了一些平时记载的顾客提问如：什么品牌?哪产的?什么是纯植物?为什么生产厂家不一样等，为了不耽误大家上班培训大概在中午时分结束的，我也提出希望大家能够通过培训认真总结吸收真正的运用到平时的销售工作中去。

午饭后再次赶到大上海店，一是帮助销售提升业绩，二是在销售现场教促销员一些话术，今天很明显客流不是很大，到下班时促销员王敬敏因为没有完成早上自己定的销售目标感到有些遗憾，我也及时给予了肯定与鼓励，她表示通过这几天越来越有信心，相信明天一定会更好。

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